1、從管理人員水平入手,以抓管理為契機,提高管理人員的工作能力水平,充分發揮“領頭羊”的作用。
2、強化站内員工的執行力度,提高工作效率,通過員工素質的提高,減少因員工個人因素造成的服務差異,确保服務的高水平和一貫性。
3、尊重顧客,假如你不尊重他們,他們會把不滿表現在購買行為上,他們會考慮重新選擇商店或供應者。加油站也是如此,服務沒有達到顧客的要求,忽視了顧客的需求,顧客就會流失。
4、學會換位思考,隻有站在顧客能接受,并且需要的角度才能提供令顧客滿意的服務。
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