上個月阿裡做組織架構調整之後，戴珊作為一個老人，重新回到業務的一号位，于此同時，阿裡也面臨着飛速增長之後的“迷茫期”。

從淘寶、天貓這些核心闆塊來說，都實現了穩步增長，天貓新品是全球最大的新品發貨平台，幾乎所有大品牌希望進入中國市場都離不 開天貓平台。淘寶過去一年銷售過百萬的淘寶店鋪增加了15萬家。淘寶直播也成為成交額最大的直播平台。

在平台治理上，淘寶&天貓也是目前所有電商平台中最嚴格的，對于刷單、售假、采取了相對于其他平台最嚴厲的懲罰措施。在gmv比較中，淘寶&天貓是很大程度上剔除了不正常的成交與其他平台進行比較。

在服務商家角度，包括找小二，千牛，生意參謀等繼續工具免費開放，去年開始已經推出了超過30項的商家舉措。

但是，這一切遠遠不夠，現在在輿論場上的阿裡是迷茫的。原來的創業的平台，人生的導師 ，未來的方向，價值觀的标杆。突然變成了資本的鳄魚，内卷的陷阱，操縱輿論的打手。無休止的溢美之詞肯定不切實際，莫名其妙地落井下石更加不靠譜。

在商業價值中的定位也是迷茫的，繼續發展必然要開疆拓土，那壟斷的達摩克利斯之劍如影随形；如果停滞發展，更加不行，從網絡銷售，到淘菜菜，電商已經融入了社會的每個環節 ，雙11更成為了經濟信心的晴雨表。

那麼未來的方向在哪裡？繼續攤大餅式的發展，即使在阿裡内部也承載不起。淘寶APP作為流量的主要承載入口，在流量進來之後，卻在内部進行淘寶和天貓的内部分配。為了同樣事情，淘寶和天貓都要單獨搞一個産品，大量的資源在内耗中被損失掉，“内卷”也成為大家吐槽的話題。

那組織架構調整的時候，為什麼是戴珊？ 在業務快速發展的時候，天下武功，唯快不破，那時候，需要蔣凡這樣的幹将，殺伐決斷，實現爆裂式發展。而當如此大的一個平台進入平台期戴的時候，就要以德服人，聚焦核心能力，核心能力永遠是人，而不是流量。截止到2021 年9月底，阿裡的活躍用戶8.63億， 這是8.63億人，不是每天的流量，而是活生生的消費個體，他們有體驗，有需求，有牢騷，不滿意了會憤怒，會投訴。 同樣，在整個阿裡體系之中直接 間接創造的就業崗位，有5000多萬人，這些人依仗平台生存，如果不滿意，不公平，也會罵娘，也會 憤怒，

“全面聚焦用戶體驗，客戶價值”是新的口号。戴珊作為十八羅漢之一，至今仍然在戰鬥的一線，在集團員工中其親和力、信任力是遠遠好于其前任的，作為集團老人，對于阿裡文化中最質樸的那一面具有更深的認知和表達。

打破集團内部的内卷，打破天貓和淘寶之間的内耗，聚焦優勢資源服務用戶，從公開信的 成立三大中心，以及人員配屬上也能看出來。

用戶運營及發展中心的負責人玄德曾先後擔任産品與運營、淘寶直播等業務的負責人，兼具産品經驗和業務一号位視角

産業運營及發展中心的負責人吹雪作為在淘寶、天貓先後任職的老兵，對淘寶和天貓均非常熟悉，現在的淘寶平台策略的負責人思涵，是淘寶老人，以前就是淘寶搜索和行業的負責人很懂中小商家。

平台策略和運營中心，由思函負責，向我彙報。該中心将負責平台機制、規則的設計，采用多種智能化的手段加以實現，并建立全方位數字化的商家運營産品體系，提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應能力。思函曆任淘寶搜索/産品負責人。都是深耕多年。

道放和千城二人負責淘寶直播和逛逛。這兩個人資曆不太深，對外的信息也不多，不過對于 直播和逛逛這兩個創新業務來說，反正也沒有什麼可以循規蹈矩，隻要年經，敢想敢幹，又能直接跟大佬調動資源，估計成點事情也不太難。

總之，目前發展的形态是，攤大餅式的持續發展，還是聚合力量深耕用戶和客戶？

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