催賬技巧-tft每日頭條

催賬技巧

知識更新时间:2024-08-05 18:10:54

　　1、确認金額。做生意不能打無準備之仗，讨債要賬當然也得如此，在電話催款之前，生意人首先要核實和複審之前的債務資料，清楚掌握對方欠錢的明細和确切的金額。

　　2、選對時間。電話催款，選對時間是極為重要的，時間選對了，事半功倍；時間選錯了，事倍功半。對生意人來說，絕佳的電話催款時間是在對方剛開始上班時，因為，這往往是人們心情最好的時刻，也是其最好說話的時刻。至于午餐、午休、晚間以及假期，則不宜進行電話催款。不過，電話催款的時間選擇并沒有什麼統一的說法，關鍵還是針對具體債務人的時間習慣，來确定催款的時間。

　　3、要找對人。電話催款一定要找對人，假如電話打過去的時候，債務人并不在而是其秘書或其他人員接的，那簡單告訴對方你的目的即可。在此過程中，要注意禮貌，别讓這些人将你的話誤傳給債務人。

　　4、要說對話。電話催款時，為了減少債務人的警惕心理，一開始說話的時候最好不要太過強勢，不要顯得咄咄逼人，因為如果你害的對方沒了面子，對方就可能讓你的債一直欠着。

　　5、掌握溝通技巧。電話催款的常見溝通技巧有這麼三點：1.注意并有效模仿債務人說話的方式、速度和音量；2.面對亂發脾氣的債務人，要克制怒氣，保持“冷靜”，先安撫好對方，再尋找破局的機會；3.對于少數“亂罵人”的債務人，冷靜地告訴對方：既然這樣，那就請你跟我們的律師談吧。

　　6、适當沉默。沉默是金，電話催款時，适當沉默的作用也很明顯。成功的電話催款高手隻有必要的時刻才會開口，而在債務人說話時懂得保持沉默。

　　7、維護關系。為了讨債要賬而破壞了關系，這是生意場上的一個大忌，絕非最佳選擇。生意人都知道“和氣生财”、“人情留一線，日後好相見”的道理。電話催款時，如果債務人是你的主要客戶，以後還會有資金往來，那就一定要小心應對，不要為了要回債，而傷了彼此的關系。

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