是指人利用文字、語言與肢體語言與等手段與他人進行交流,并加以反饋消息。
溝通技巧涉及許多方面,如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等,雖然擁有溝通技巧并不意味着成為一個有效的管理者,但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感,即溝通的品質取決于對方的回應,良好的溝通是要說對方想聽的,聽對方想說的,要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。
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