[九江新媒體JJXMT.CN]江南都市報訊 付珍珍、全媒體記者王平攝影報道：3月23日，九江市民王豔紅向記者投訴稱，3月4日，她通過韻達快遞給在武漢的女兒寄一台筆記本電腦，為了保險起見還給電腦保了價，然而女兒收到的電腦居然是摔壞的，事情過去了近20天，韻達快遞方對此事沒有任何的處理。

電腦保價寄出到目的地摔壞

王豔紅告訴記者，因女兒在武漢讀研要用電腦，3月4日，她把女兒的筆記本電腦拿到湖濱小區韻達快遞網點準備寄件。“我當時問他（快遞員工），電腦可以寄嗎？他說可以寄，我說可以寄的話不會有什麼損失吧。他說沒有問題啊，可以保價。”因為電腦已經用了一段時間，王豔紅就按照3000元總價對電腦進行了保價，根據3%的保價費率，通過微信支付了110元快遞費。

看到快遞員分揀快遞的時候把快遞扔來扔去，王豔紅還特意問了快遞員保價快遞和不保價快遞的區别。“他說，保價件有專人傳遞，輕放輕拿，不會到處亂丢亂摔。”聽到這樣的回複，王豔紅放心的寄出了電腦。

3月6日，王豔紅女兒收到了快遞件，回到宿舍拆開了外包裝，發現電腦一角摔碎了，開不了機。“女兒找到了快遞員，快遞員查訂單号說訂單号3字打頭是普通件，根本就沒有保價。”快遞員還告訴她，保價快遞是要在快遞員面前當面拆封的。

王女士非常氣憤，如果不是工作人員工作失誤，将保價件變成了普通件寄出，電腦根本就不會摔壞，于是她找到了小區的韻達快遞點反映多次，還撥打了韻達快遞客服電話95546，然而事情過去了近20天，韻達方沒有做出任何處理，也沒有對這件事做出解釋，這讓她非常氣憤。

保價件實際未保價韻達快遞同意賠償

22日上午，記者和王豔紅一起來到了湖濱小區韻達快遞點。面對王女士反映的情況，快遞點工作人員态度十分敷衍，以老闆不在及不清楚情況為由，拒絕回答問題。在記者再三追問下，快遞點員工終于撥打了韻達快遞九江分公司負責人電話。

在記者等待負責人期間，記者撥通了韻達快遞客服電話95546，客服人員表示已經登記了王女士的投訴，正在處理中。同時，記者還證實得知，韻達快遞的保價件快遞單号首數字為5，而王女士的快遞件單号首數字為3，是普通件。韻達快遞确實存在工作失誤。

記者在快遞網點等了50分鐘後，韻達快遞九江分公司相關負責人孫經理終于來到了現場，他表示這家網點的負責人已經不做了，他之前确實是不知道這個事。

了解了事情來龍去脈後，孫經理向記者介紹了韻達快遞的保價原則是“保丢不保損”，按照原則是不予賠償。但他表示會對這件事負責，提出了電腦修理費賠償或保費3000元賠償兩種補償方式。

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