退貨的前提是不損害全體消費者的利益。
商場售出的商品或提供服務必須依法出具購貨憑證和服務單據,并按規定填寫各項内容,作為顧客退換貨的主要依據。
顧客退換貨必須持有效憑證,如購貨憑證、發票、服務單據等。
國家規定可以退換的商品,顧客無需陳述理由,可以退換。規定不可退換的商品,本着“顧客至上”的理念,盡可能給予幫助。
應兼顧國家、消費者、企業三者利益。
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