1、價格掌握。門票、住宿、用餐、用車、導遊。
2、接電話語言的掌握。要客氣、禮貌，一定要說“您好，*****”。做好團隊記錄
3、如何做報價。旅行社名稱傳真、電話、聯系人。人數、旅遊線路、住宿标準、用餐标準、大交通和用車情況、導遊、保險。
4、如何發送報價。10分鐘到1個小時之内将報價發給對方，并确認是否收到。
5、如何電話溝通。團隊定下來，溝通落實人數、用房數、是否有自然單間、小孩是否占床;看看遊客中是否有少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求;如人數有增減，要及時進行車輛調換、酒店房間數和往返程票的更改。
6、什麼時候要蓋章确認。要和對方蓋章确認，和對方約定結帳方式，以及全陪的聯系方式，和帶團導遊的聯系方式。并在确認件上注清楚。
7、如何做到五定。計調及時将團隊的接待計劃早安排好，做到五定：定房、定票、定車，定導遊，定餐。
8、把要求登錄的信息及時在我網上登錄。如果有完備辦公軟件的旅行社，應該把要求登錄的信息及時在我網上登錄，以備相關部門查看。
9、掌握團走款清。按照傳真件上約定的情況及時催收團款，在團走之前必須結清所有團款。不得以任何理由拖欠。
10、跟蹤電話。團隊返回目的地後，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數。
11、整理備檔。操作完團隊之後，将對方社的資料整理、備檔(包括團隊确認單、派單、導遊的交帳單)。
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