驅動中國2020年8月20日消息，盡管在商品選購過程中，消費者的确掌握着主動權，但稍顯可惜的是，大多數消費者可能對于家電産品的性能指标并不熟悉，所以選購商品也隻能是看品牌、或是聽從賣場導購人員的建議。買東西認準大品牌，乍一聽似乎沒什麼錯，但大品牌就真的能讓消費者使用安心嗎？這可不見得。

根據《消費者報道》爆料消息稱，吉林延邊的王先生就為家裡的一台冰箱煩惱不已，剛買一個月就燒壞主闆，随後又遇上了售後拖拉，遲遲未能給自個更換燒壞的冰箱主闆，真不敢讓人相信這會是創維冰箱售後的作為。

事情是這樣的，今年7月1日，王先生在天貓創維冰洗旗艦店購買了一台型号為BCD-415WP的電冰箱，商品主打雙變頻靜音、風冷免除霜以及電腦控溫等核心技術，産品售價1999元。對此，王先生表示，之所以選購這款冰箱産品除了認準創維品牌外，還看中了它的智能配置，但事情的發展顯然超出了王先生的想象，非但沒能享受到良好的使用體驗，反而是使用一個月就燒壞主闆，從此走上了和售後來回打交道，維護消費者合法權益的艱辛道路。

7月1日在網上下單購買冰箱，到8月3日發現電冰箱不通電，再到當天聯系創維冰箱售後人員，對方給出“電冰箱電路主闆燒壞”的答複，并承諾“需要向上級部門申請該電冰箱的新主闆并進行更換”。”電冰箱使用一個月就要更換電路主闆這麼重要的部件，這已經讓人很是糟心，盡管王先生也曾向售後人員詢問主闆燒壞的原因，但售後人員并未給王先生一個詳細的答複，這也就罷了，關鍵是等待幾天之後，王先生始終未能等來創維方面承諾的更換燒壞電路主闆的售後處理辦法。

炎炎夏日，明明剛買了一款冰箱，但卻無法使用，這樣的悲哀相信不用小編說大家也一定懂得，然而更讓王先生感到氣憤的是，遲遲等不來售後，王先生也隻好從8月9日每天撥打創維售後的客服電話，客服人員總會答複會有工作人員聯系我，這一等就到了8月16日，創維的工作人員才為王先生的電冰箱更換了新的主闆配件。

出于對創維售後工作的表現，王先生對更換的主闆配件表示懷疑，擔心會再次出現類似的故障，于是王先生希望創維可以提供退貨或者換貨處理，不過創維方面則以為王先生免費更換電路主闆符合國家擔保政策相關規定為由，拒絕了王先生的這一要求。

事情發展到這裡就很是明了了，消費者希望創維作出更換、退貨的處理，創維方面則打出了國家三包政策，堅持更換涉事冰箱的電路主闆，雙方你來我往，都不肯讓步，事情頓時變得複雜起來。

需要指出的是，王先生的遭遇經過相關媒體的爆料下，創維方面表示，具體情況需要聯系王先生進行核實。另外，值得一提的是，法律從業者、知名法律博主郭小明指出，王先生遭遇的問題如果确實是創維冰箱存在質量問題所緻，王先生有權利要求創維方面承擔免費修理、更換、退貨等責任。

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