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CRM的核心管理思想是什麼

知識 更新时间:2025-01-26 05:13:54

  将企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作夥伴)作為最重要的企業資源,通過選擇和管理客戶,挖掘其最大的長期價值。 CRM要求企業建立客戶導向的管理機制,培養以客戶為中心的經營理念,以及實施以客戶為中心的業務流程,并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度,在營銷、銷售和服務業務範圍内,消除企業在客戶互動時候的"單幹"現象,使得企業方便地實現針對客戶的全方位協調一緻的行動。

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