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移動寬帶壞了一直不給修能投訴嗎

知識 更新时间:2025-01-26 00:07:17

  第一,緻電客服10086,盡可能詳細說明故障情況,故障發生有多長時間,曾經跟哪些裝維人員聯系過,裝維人員是怎麼回複的。要注意,不能隻跟裝維人員溝通。運營商的客服系統是有錄音有回訪機制的,如果問題解決不了,可以拿客服系統的記錄作為證據由第三方仲裁,隻跟裝維人員報修是沒有證據可拿的。第二,向移動客服明确提出解決故障的時限要求,否則終止協議,并退還尚未發生的費用。運營商通常會提出24小時内進入故障受理過程,這個要求是合理的,可以接受這個要求。一般來說非法定節假日内,運營商的相關部門會在1到2小時内聯系。如果确實是線路問題,可能解決周期比較長,或者根本無法解決,要做好退網的心理準備。第三,如果運營商無法排除故障,使享受到跟繳納的資費相當的服務,又以各種理由推诿拒不解除協議退還費用,那麼可以選擇到當地消協投訴,要求調解,或者直接向信産部投訴,工信部會責成相關部門介入調查。

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