FAQ有三種含義:
1、 常見的問題項目與對應問題的解答;
2、良好平均品質;
3、FAQ檢索系統。
FAQ是客戶常見的問題,設計的問題和解答都必須是客戶經常問到和遇到的。為保證FAQ的有效性,首先要經常更新問題,回答客戶提出的一些熱點問題;其次是問題要短小精悍,對于提問頻率高的常見的簡單問題,不宜用很長的文本文件,這樣會浪費客戶在線時間,而對于一些重要問題應在保證精準的前提下盡可能簡短。
更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!