1、很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異,消費者已變得相當理智,所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。留住老客戶可使企業的競争優勢長久。成功的企業和成功的營銷員,把留住老客戶作為企業與自己發展的頭等大事之一來抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場占有率重要。
2、留住老客戶會使成本大幅度降低。發展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下,即使争取到一位新客戶,也要在一年後才能真正賺到錢。對一個新顧客進行營銷所需費用較高的主要原因是,進行一次個人推銷訪問的費用,遠遠高于一般性顧
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