赫基集團始于1999年，是一家擁有多品牌的國際時尚運營管理集團，迄今為止在公司各品牌線下門店合計近3000家，旗下知名時尚品牌包括ochirly、Five Plus、COVEN GARDEN、TRENDIANO及意大利SIXTY GROUP旗下品牌MISS SIXTY、Killah、ENERGIE等。

伴随着全球電商市場競争日趨白熱化，零售市場的競争愈演愈烈，赫基集團開啟新零售戰略布局，在新零售業務中采用了全渠道策略。赫基集團旗下擁有多個品牌，每個品牌都有多個運營渠道，且每個品牌的渠道都獨立運行，會員信息不互通，形成了信息壁壘，無法實現會員信息共享。

赫基集團的業務版圖不斷擴大，集團對信息化建設的要求不斷提高，分散的溝通渠道無法滿足集團快速發展的運營需求，需要強大的全渠道客服系統來支撐業務發展，打通所有渠道實現會員一體共享，全渠道整合迫在眉睫。

沃豐科技在服裝新零售領域已經有深厚的實踐積累，憑借多個知名品牌的落地經驗和完善的客戶服務體系，沃豐科技攜手赫基集團，共同構建全渠道客服系統，完成客戶服務轉型升級。

整合全渠道會員信息，打造全方位時尚體驗

赫基集團旗下擁有多個品牌，與沃豐科技全渠道客服系統項目的合作，将整合各個品牌之間獨立的溝通渠道，提高集團運行效率，提升客戶體驗。

通過全渠道客服系統和文本機器人，對接官網、微商城、小程序、公衆号和400熱線，覆蓋接待、咨詢、會員服務、售後等場景，搭建一體化客戶服務平台。整合多個品牌的各個線上渠道，輔助赫基線上品牌部接待分流，多品牌實現線上會員信息共享。

通過多個400号碼接入，記錄客戶的信息，當客戶打電話過來，馬上能知道是哪個品牌的客戶，客戶買過什麼，客戶重要程度等等，不僅給客服人員帶來方便，也能提升客戶對品牌的好感。

針對客戶來電，還能根據客戶地域、所購産品、門店歸屬等分組，通過智能路由分配，直接分配到全國不同地區門店或者客服，客戶與本地專屬客服建立直接通話，服務及時觸達，高效便捷。

特别是線上商城與線下門店的連接，從線下門店購買的客戶，在線上咨詢時，同樣獲得可延續的服務，實現各類渠道實時狀态和信息互通，全方位增強客戶的粘性，提升客戶體驗。

雲呼叫中心助力企業内部提高效能

雲呼叫中心系統不僅是為提升客戶體驗而設計的，對于企業内部使用來說，雲呼叫中心系統已經成為有效的精細化管理工具。

大多數零售企業都面臨着各大門店的管理和服務問題，赫基集團全國門店3000多家，及時處理各門店的軟硬件運維是一個不小的難題。赫基集團運維服務台主要服務于集團和門店，其中就包括軟硬件運維。運維部使用沃豐科技雲呼叫中心系統，将集團和各地門店集成到雲呼叫中心上，主要實現來電帶出門店信息，提升整個流程的處理效率，賦能終端門店。

利用移動端實現手機值班，能夠随時随地高效處理信息，移動端的使用也為管理者作出正确決策提供了有利的數據支撐。

新零售的本質其實就是提升效率和優化客戶體驗，通過實施沃豐科技的全渠道客服系統方案，赫基集團能夠在其客戶服務和門店服務上提高效率，幫助提升整體客戶服務水平。

簡化全渠道運營，快速回應客戶咨詢，整合會員信息，實現信息一體共享，沃豐科技不僅支持赫基集團的全渠道戰略，也将幫助推動赫集團的持續發展。

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