在經營實體店的時候,我們會發現顧客越來越挑剔,而且我們在賣貨的時候經常會遇到衆口難調的情況,這對我們選貨增加了很大壓力,那麼如果我們店鋪的商品顧客不喜歡怎麼辦?
1. 用服務揚長避短
我們一定要知道這個世界上不存在一個商品能讓100%的人滿意,就算商品價格高昂,各方面都很完美,它的缺點也是貴,讓人消費不起。所以我們開店的時候遇到顧客非常挑剔,總能給商品挑刺的情況,其實這類顧客缺少的是心裡滿足,這種情況下如果你要針尖對麥芒隻能跟顧客吵一架,反之我們可以跟顧客拉拉家常,說他懂貨,然後揚長避短,引導他的關注點,轉移話題,從而促進成交。
2. 用品質打消顧慮
其實有過經營經驗的都知道,進店隻看不買是常态,是大多數。這時候我們可以推薦顧客進店以後坐一坐,拿出産品來讓他親自體驗一下,然後再通過産品的外觀、設計、科技性和品質,一步步的打消顧客的顧慮,然後引導顧客成功下單成交,我們會發現說的再多,都不如顧客實際體驗管用,隻有商品品質好,體驗滿意,成交的幾率就能無限提升。
3. 用優惠彌補缺點
開店的朋友也會知道,有的時候顧客隻是習慣性的挑刺,有可能商品并沒有問題,隻是顧客習慣了砍價,這時候跟顧客較真說商品品質好,沒有說的這些問題,其實是不劃算的,因為顧客隻是想要繼續優惠點。所以遇到顧客明明喜歡,但卻說産品不好的,我們可以适當地提供一些優惠,促成交易。
4. 及時地調整進貨
我們拿貨的時候無法保證商品可以100%得到顧客喜歡,所以在第一次拿貨不了解顧客喜好的情況下,之後拿貨就要及時調整進貨的款式和價位區間。對于店鋪庫存的商品,最好可以跟供貨商溝通,如果可以退貨自然最好,如果退貨造成物流費用不劃算,那麼就要及時調整經營方法,可以用促銷,甚至可以用作贈品,把這些商品銷售出去。
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