機關公務員文明禮儀之六：

會面禮儀

機關工作人員工作會面時要講究基本的會面禮儀，以示對對方的熱情、友好和尊重。基本的會面禮儀包括稱呼、緻意、問候、介紹、握手等。

一、稱呼禮儀

稱呼禮儀是日常公務交往中的基本禮節。選擇正确、适當的稱呼，反映了自身的修養和對對方的尊敬程度。稱呼時應親切、自然、準确、合理，還應莊重、正式、規範。公務交往中，稱呼的基本方式為：姓 職務、職稱、職業或學銜；通用稱呼同志、老師、先生、女士。

二、緻意禮儀

見面緻意，是對人友好、尊重的表現，否則，會被認為是無禮、缺乏教養。公務場合的緻意方式主要有：點頭、微笑、鞠躬等。鞠躬彎腰行禮，常用于表達鄭重的敬意或深深的感激之情，如上台演講前後、領受獎品時或正式迎送場合。鞠躬禮一般要脫帽。

緻意時要注意以下原則：當看到對方緻意時，被緻意者要以同樣的方式向對方回禮；緻意時要面帶微笑；相距較遠，應揮手緻意；切忌大喊大叫；在辦公樓碰到陌生人，也應主動向其緻以點頭、微笑，以示歡迎。

三、問候禮節

問候時應主動、熱情、自然、專注。被問候時，應立即注視對方予以回應，做到自然大方，友好熱情。問候通常為“低位者先行”。公務交往中，如果不注意主動問候對方，或者對他人的問候不予回應，是失禮的行為。

四、介紹禮儀

(一)介紹自己時，應表述供職的部門、職務、職稱或個人經曆等，均應實事求是。時間要簡短，要抓住重點，言簡意赅。無特殊情況不要超過一分鐘。态度要自然、友善、親切、随和，落落大方，笑容可掬。做到語氣自然，語速适中，語音清晰。

(二)介紹他人時，既要熟悉雙方情況，更要審時度勢，把握時機。公務交往中，下述情況有必要介紹他人：在辦公地點接待彼此不相識的客人或來訪者；本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼；與人外出，路遇同行者不相識的同事或朋友；打算推介某人加入某一方面的交際圈；受到為他人作介紹的邀請；陪同領導、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。介紹他人時，應按照“尊者居後介紹”的順序，即尊者優先知情。

(三)介紹集體時，要注意雙方的先後順序。當被介紹的雙方均為多人集體時，主方負責人首先出面，按照職務自高而低地依次介紹主方人員。然後客方負責人出面，按照同樣的順序介紹客方人員。當被介紹的雙方一方為單人，可以隻向集體介紹單人。

五、握手禮節

公務活動時，機關工作人員為表示歡迎、道别、祝賀、慰問、鼓勵等，常需要行握手禮。

(一)握手方式

1.神态。行握手禮時，神态要專注、認真、友好，雙目要注視對方眼睛，面帶微笑。握手時可同時問候對方。松手前，目光不要轉向其他地方。

2.姿勢。握手一定要用右手，雙方都應起立，迎向對方，在距受禮者約一步時，上身微微前傾，同時伸出右手，四指并齊，拇指張開與對方相握，并微微上下抖動兩三下。握手時，雙方的虎口應互相接觸，不要僅握手指尖。握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握，有時為表示特别尊敬，可用雙手迎握。

3.力度。握手時要果斷有力，不可過輕，顯得猶猶豫豫，尤其是女性；但也不能過于用力。

4.時機。何時宜行握手禮，機關工作人員要注意準确把握。一般被介紹之後，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據對方的反應行事，即當對方用點頭緻意代替握手時，年輕者、職務低者也應随之點頭緻意。和年輕女性握手，男士一般不要先伸手。

5.時間。握手時間長短因人因地因情而異，普通場合下，以3秒鐘為宜。初次見面時握手時間不宜過長；男士與女士握手時間應短一些；與下級或晚輩握手，時間不要太短。

(二)握手順序

握手一般按照“尊者居前”原則，即由尊者首先伸手。具體如下：

1.女士與男士握手時，應由女士首先伸手。如女方不伸手，男方可點頭緻意或鞠躬緻意。

2.長輩與晚輩握手時，應由長輩首先伸手。

3.上級同下級握手時，應由上級首先伸手。

4.賓主之間握手時，應由主人首先伸手以示歡迎；客人告辭時，應由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。

5.當年齡與性别沖突時，一般仍以女性先伸手為主。

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