積分商城是産品會員體系的一部分，常作為會員獎勵以提升用戶對産品的認可。并非所有的産品都适用積分商城這一模式。

一、積分商城運營目标及其實現手段

積分商城的運營目标及其實現手段

• 提升用戶活躍度

（1）每日簽到：有道詞典每日簽到即得5道豆；點融網社區每日前九名簽到者獲10-2個點融币，其餘簽到者獲一個點融币。

（2）每日打開：有道詞典首次注冊打開可獲一定的積分獎勵，網易新聞打開客戶端得五個金币。

（3）累計使用時間：百度閱讀每日讀書30分鐘得5個金币。

• 提高用戶留存率

（1）升級賬号：升級賬号獲得更多的服務。

（2）完善個人信息或綁定其他賬号：網易雲音樂完善個人信息可得30積分。

• 提高新增用戶數

（1）邀請好友注冊：邀請好友下載應用并注冊獲得積分，在有的應用裡還會設置進一步的積分任務如受邀的好友等級或消費累計達到某個阈值雙方可獲得更多的積分等。

（2）頁面分享：内容或活動分享到朋友圈、QQ空間、微博、微信好友、支付寶好友、有道雲筆記、Pocket等。

• 提升UGC内容

（1）評論：閱讀類産品發表評論如網易新聞，購物類産品消費後的評論如淘寶等。

（2）發帖：論壇、貼吧等的發帖，知識分享社區如百度文庫、csdn上傳文檔資料等。

• 創造收入

（1）充值：網易雲音樂充值直接兌換積分，遊戲裡購買遊戲币兌換積分。

（2）消費：購物類應用購買商品，遊戲裡用遊戲币購買道具或提升角色等級等。

二、積分商城運營關鍵指标

• 積分賺取

該部分内容涵蓋在積分商城運營目标的實現手段中，在此不再贅述。

• 積分消耗

（1）積分商城商品的兌換

積分商城裡商品的消費方式通常有直接兌換和積分換抽獎機會，也會有其他商務合作資源的兌換，一般以優惠碼、活動序列号等形式呈現，譬如此前在網易新聞客戶端曾做過一個積分兌換活動，用一定積分兌換優惠碼，下載注冊某個APP後可在其平台兌換流量包。

（2）平台商品的購買（多用于虛拟商品）

如電子書、音樂、遊戲中常常有消耗積分換取平台本身部分資源的形式，如網易雲音樂部分視頻歌曲的下載需消耗一定的積分。

三、積分商城的運營

• 商品的挑選

（1）保持商品的新鮮度：一定時間内要更換積分兌換商品的種類。

（2）設置積分與RMB之間的兌換關系：不同價值的商品兌換所需的積分設置應有所區分，便宜的商品所對需積分較少，相應的，貴重商品對應的積分就比較多，但對于高價值的産品如手機等，可将消費模式由兌換換成抽獎等降低活動參與門檻。

（3）除了常規兌換産品，即成本較低的産品，也應适當加入高價值産品刺激用戶活躍度。

（4）有形商品以外，還有資源（如學習資料）、抵用券、折扣券等。

• 活動的制定

（1）确定活動目的：節假日營銷、産品本身如周年慶、社會熱點借勢營銷如世界杯，等等。

（2）設計活動方式和規則：

a.根據活動目的匹配參與活動人群，根據其特點設計活動的參與方式和規則，要弄清楚目标用戶的産品使用情況，了解他們将會從哪些渠道了解到這個活動，他們的生活方式和習慣有哪些共性，會更傾向通過怎樣的方式參與這個活動。

舉個簡單的例子，六一兒童節到了，某個閱讀類應用要針對這個節日策劃一場小活動，推銷平台上的少兒讀物。那麼首先，書籍的目标用戶乍一眼看雖然是兒童，但考慮到兒童缺乏購買能力，所以這個活動的最終目标用戶應該是這些兒童的父母。為人父母，有兩大特點，一是對更會算計消費成本，二是熱衷曬娃。針對第一個用戶特點，我們可以在常規兌換書籍基礎上加入積分換兌優惠券或折扣券方式，一來降低活動參與門檻，二來刺激父母在商品平台的消費。針對第二個特點，可以設置寶寶讀書打卡計劃并通過分享方式賺取更多積分或者其它活動福利。等等。

b.活動難度要适當：既要降低大部分用戶參與活動的門檻，又要讓用戶在參與活動的過程中獲得成就感，常采用設置不同難度系數的方式。

c.活動開展的平台：單純線上、單純線下或線上線下結合。

d.時間節點：什麼時候開始什麼時候結束，是否在不同時間段開放不同活動項目等；

e.是否需要互動：好友助力、交換卡券等；

f.獎品設置：不同價值獎品設置的獲取标準是怎樣的，除了與積分的兌換關系，還應當考慮是否要設置不同的參與門檻，比方說必須轉發活動頁面才可以參與換兌高價值商品等。

g.兌換獎品的方式：郵寄還是現場發放。

h.活動成本：包括獎品成本、技術開發、人員安排等。

• 文案的優化

（1）活動主題要足夠吸引人：活動趣味性強，獎品足夠吸引人等。

（2）參與步驟盡可能清晰簡化。

（3）應寫明反饋渠道，以便及時解決用戶參與活動過程中遇到的問題，提高用戶體驗。

• 倉儲、物流

• 售後服務

（1）商品退換：退貨後積分不返現。

（2）活動過程中遇到問題的反饋及解決，活動前應将相應的負責人員指定好，避免後期除了問題無人問責。

• 商務合作資源

（1）拓展積分商城兌換商品提供商：談判降低成本，活動合作，借助自身平台幫助其推廣等。

（2）活動投放宣傳渠道：針對活動目标人群的特點，考慮活動成本，以設置不同的宣傳渠道，包括活動展示位的放置、與他方（内部資源和外部資源）合作多平台聯合推廣等。

• 數據統計

（1）商城每日PV/UV

（2）商城每日訂單數目

（3）每日消耗的積分

（4）積分兌換的商品

（5）頁面浏覽時長

一個産品是否适用應用積分商城，相應的積分商城體系應如何搭建，并不是簡單的遵循上述“套路”即可，運營人員要不斷地嘗試探索，通過采集到的數據和用戶的反饋調整自己的運營策略，協同産品不斷完善自家産品積分商城的模式，才能真正做到讓積分商城為産品的生命力“補血”，打造讓用戶更滿意、為公司謀更多利益的産品。

本文作者：小昀

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