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前台服務的注意事項

生活更新时间:2025-01-17 23:18:11

　　1、接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

　　2、接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3、做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

　　4、培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫态度的客戶咨詢，應明确培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

　　5、協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

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1、首先，要提供有實際價值的産品，很多微商産品并不是很實用，也沒有什麼其他的價值，對于用戶而言，就毫無意義了。所以要想激活潛在用戶，還需要提供好的有實際價值的産品。2、做好服務但不要打擾。很多人做微商經常會打擾到用戶，不厭其煩一遍又一遍地發信息，影響到了用戶的心情，自然不會購買你的産品，也不會成為你的客戶。所以服務和宣傳推廣的時候要格外注意形式和頻率。3、懂得尊重别人，尤其是競争對手。做事先做人， 2023-06-30
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