商業銀行的商業經營理念主要包括以資本增值為目标,銀行出售的是服務,以客戶為中心和市場營銷一體化四個方面。資本增值是商業銀行的最終目标和根本任務,衡量一個銀行業績的好壞,一個關鍵問題就是看資本增值的情況,凡資本增值大的就好,反之就比較差。銀行作為社會信用中介,在辦理存款、放款、結算、兌換、代理等業務過程中,運用現代信息科技手段,以熱情、禮貌、快捷、準确的服務滿足了客戶的需求,賺取了手續費和利差,從商品交易的角度看,銀行就是出售了服務。客戶是銀行的生存之本,商業銀行要實現利潤,就離不開客戶。 銀行業要發展,必須依靠營銷來擴大和培育客戶資源群體,銀行開展市場營銷,其目的就是要不斷滿足對客戶變化的需要,從而赢得客戶,赢得市場。
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