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SCRM的定義是什麼

知識 更新时间:2024-10-01 05:59:57

  CRM是通過系統和技術等方式提高企業環境中與客戶的互動,而SCRM即Social CRM的意思,最大的特點是“社會化”和“雙向性”, SCRM提供了一個互相支援及值得信賴的透明商業環境以吸引顧客彼此間的互動,顧客的需求即企業目标,注重企業和業務夥伴與顧客的所有的交互關系,為客戶創造新的價值。以EC營客通 2015年推出SCRM産品為标志,傳統CRM企業正在慢慢朝SCRM的趨勢發展。

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