市長熱線不能直接解決問題,隻是一個受理熱線,接受對政府部門和工作人員的投訴和批評意見,各個政策咨詢,幫助市民協調解決各種困難,10日内會對事情進行處理。
市長熱線的接線員會把投訴内容記錄下來,發傳真給投訴事件的主管政府單位,主管單位處理後;将結果回報給12345熱線,最後接線員會聯系投訴來電人,告知事情處理結果。
政府部門對市長熱線投訴單都比較重視,這個投訴單要經過政府部門的辦公室主任,主管局長和業務科室。
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