日常生活中
人們難免會産生矛盾糾紛
遇上了這些不順心的事兒怎麼辦?
這個問題如果發生在重慶市渝北區石船鎮渝長社區的居民身上,他們大多數都會做同一個選擇——找桂姐,渝長社區調委會“桂姐調解室”的調解員桂全蓉。在實踐中,桂姐有一套“聽、記、理、法、情”的五字工作法。
用心聽耐心記對症下藥解矛盾桂姐在哪裡,我們有事找她。
2017年夏天,十多名群衆來到了渝長社區調委會“桂姐調解室”的門口,吵嚷着要見桂全蓉。而此時,恰逢桂全蓉外出進行網格走訪。
在回辦公室的路上,桂全蓉聽到有人在叫她的名字,便加快了腳步。
原來,這些找桂全蓉的群衆同屬于一個居民樓。他們告訴桂全蓉,自己居住的樓下有個狹長的走廊,由于走廊燈經常壞,導緻來往的居民晚上出行不方便。按照之前的約定,這個走廊燈應該是樓下超市負責更換和管理,但超市因為各種原因疏于管理,久而久之,超市和居民之間便産生了矛盾。為了解決這個問題,住在附近的居民便自發地來到社區找桂全蓉求助。
在桂全蓉看來,作為一名基層調解員,要做好調解工作,得有熱心、有誠心、有耐心、有公正之心,隻有把居民們的小事都當成大事來辦,才能赢得大家的認可,調解矛盾糾紛才能得到大家的信服。
來源:華龍網
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