客戶定位是客戶關系管理的一個重要研究内容。對咨詢顧問來說,客戶定位包括确認和審查:誰是“真正”的客戶、客戶的産物和地位、客戶的開放性程度、客戶研究相關問題的意願,以及客戶雇請咨詢顧問的經曆等。
客戶是針對某一特定細分市場而言的,他們的需求較集中;而消費者是針對個體而言的,他們的需求較分散。在市場學理論中,供應商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要,否則事後的“硬銷售”廣告,隻是一種資源的浪費。現代社會中,“顧客就是上帝”是企業界的流行口号。
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