“市熱力集團今冬供熱面積突破1億平方米，新增供熱主管網466公裡……目前已做好熱源準備、氣源調配，關注天氣變化，随時啟動彈性供暖。”西安市熱力集團生産管理部副部長張靜說。11月3日，為了優化市民采暖體驗，市熱力集團積極搭建“供暖管家”微信群，與群衆線上“面對面”溝通，及時精準地回應市民訴求，全力保障今冬明春供熱平穩安全運行 。
為确保今冬供熱效果，市熱力集團持續開展“冬病夏治”工作，通過幫助市民與企業清洗換熱站、全面排查供熱管網、提升設備安全性能等舉措，有效提高換熱效率與供熱質量。截至目前，市熱力集團本供暖季累計清洗換熱站152個，涉及面積791萬㎡；更換與維修供熱管網補償器198套，更換老舊管網5829米，安裝熱網管線标識标牌5000餘套。
“為了讓高質量暖流湧入千家萬戶，我們針對上個采暖季用熱效果不佳的居民，制定了詳細的改造方案，全力配合市民完成改造，确保今冬取暖無憂。”張靜告訴記者，市熱力集團供熱範圍覆蓋西安市城市中心區、城北地區、城東南地區、城東北地區、高陵建制區、草堂、泾渭工業園以及閻良航空産業基地的集中供熱。目前，集團已完成管網注水與設備冷态調試，将根據天氣變化，随時啟動彈性供暖。
值得關注的是，市熱力集團将于11月11日前，搭建完成“供暖管家”微信群，實現與群衆線上“面對面”溝通，在及時發布供暖信息的同時，24小時接收市民用暖需求，第一時間回複處理。屆時，市熱力集團24小時客服熱線96116将聯動200餘名“供暖管家”随時接派工單；再由“供暖管家”調度600餘名專業搶修人員第一時間到達現場維修，做到響應及時、保障及時、反饋及時，為市民溫暖過冬保駕護航。
“今冬市民線上提訴求，我們線下馬上辦，确保市民溫暖過冬。”張靜表示，市熱力集團不斷完善搶修管理制度和生産運行事故預案，已配齊配強應急搶修隊伍，并加強應急搶險各環節之間的銜接，提升應急搶險的反應速度和處置能力，确保接到投訴後1小時到達現場，24小時完成管網搶修。據悉，供暖期間市熱力集團客服熱線96116實行24小時服務，為市民提供政策咨詢、業務解答、投訴處理等業務。
文圖/西安報業全媒體記者 郭沛然
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