由内到外,商品概念的五個層次依次為:
1、核心利益層次,是指産品能夠提供給消費者的基本效用或益處,是消費者真正想要購買的基本效用或益處。
2、有形産品層次,是産品在市場上出現時的具體物質形态,主要表現在品質、特征、式樣、商标、包裝等方面,是核心利益的物質載體。
3、期望産品層次,就是顧客在購買産品前對所購産品的質量、使用方便程度、特點等方面的期望值。
4、延伸産品層次,是指由産品的生産者或經營者提供的購買者有需求的産品層次,主要是幫助用戶更好地使用核心利益和服務。
5、潛在産品層次,是在延伸産品層次之外,由企業提供能滿足顧客潛在需求的産品層次,它主要是産品的一種增值服務。
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