一、識别各種寵物的品種。狗的品種有100多種,貓的品種大概七八十種。員工能識别寵物的品種也是一個基本功。如果某天店内來了一隻罕見的狗,員工都能認出來,這樣更能增進客戶内心對這家店的認同感、親切感。
二、員工必須要對店内商品的性能、适用範圍等各種信息了如指掌,在商品選購上,能針對不同類型的犬貓等寵物提出自己的建議。
三、員工還需要接受一些傳統商業模式的培訓,包括一些禮節、禮貌用語、站姿、坐姿要求等。 重視客戶維護服務——很多人經營寵物店,隻注重終端銷售而忽略了售後服務以及客戶的維護。
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