圖說:涉事門店 來源/采訪對象供圖
新民晚報訊(記者 王軍)3月16日,新民App發布《“克麗缇娜”裡的天價美容,三次收費二十萬元!》,報道市民邱女士被一片“花好稻好”和所謂“命理玄學”迷了眼,在“克麗缇娜”聯洋店做了“嘉域祥美”項目,3次花了近20萬元!報道後的第二天,邱女士告訴記者,“克麗缇娜”聯洋加盟店的法人代表和“嘉域祥美”售後人員當天主動聯系她,尋求溝通和解決辦法。目前,邱女士表示已接受解決方案,撤回了向市場監管部門的投訴。
3月17日,也就是報道後的第二天,“克麗缇娜”聯洋加盟店的法人代表王女士和“嘉域祥美”的李先生主動聯系邱女士,協商尋求解決辦法。随後,“克麗缇娜”聯洋加盟店的法人代表王女士也聯系到記者,承認門店的經營管理确實存在問題。
她說,最近幾年自己的身體出了問題,一直生病,斷斷續續在住院,門店無暇經營,由其姐姐幫忙照顧。門店與邱女士發生消費糾紛之後,沒有如實向她反映。她也是在媒體報道後才詳細得知此事。對其姐姐代管期間,門店經營出現的纰漏和問題,及消極處理顧客糾紛的态度,她再三向邱女士和記者表示道歉,表态将積極處理解決。考慮到對方積極處理和妥善解決問題的态度,邱女士表示同意并選擇諒解了對方,撤回了相關投訴。記者發稿前,邱女士向記者确認,問題已經得到妥善解決,并對“新民幫侬忙”積極介入報道和調解再三表示感謝。
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