細節服務是指超越行業标準,由企業特别提供與産品有直接或借鑒關系的服務;是一種體現個性化、創新性的服務;是涉及企業經營的每一個方面并又貫穿整個經營過程的服務。 細節服務是企業服務水平和服務質量的一種表現。而現代企業的競争往往是體現在服務的競争,而服務競争水平的高低,體現在服務細節上的表現。企業今天隻有在各方面包括細枝末節的問題上都做到無可挑剔,才能稱得上高水平的服務。在其它方面條件相當的情況下,誰提供更加周到的、獨特的、能滿足顧客某種需要的細節服務,誰就能因此赢得相當大的心理優勢。創新适應顧客的細節服
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