1、獲得好感的說話技巧:多提一些善意的建議、記住對方所說的話、及時發現對方微小的變化、記住對方的名字。
2、态度誠懇,表現出興趣,表示友善,輕松,愉快、幽默,适應别人,謙虛有禮。
3、注意傾聽:勿随意打斷對方談話,勿插話;平等待人。
4、掌握分寸,言談舉止文明,異性之間不開過分的玩笑,不談人隐私,揭人短處,不背後議論他人。
5、文明禮貌用語:用病人喜歡聽的稱謂,不以床号、編号代稱;操作時用商量的口吻,避免用命令式語氣;病人吵鬧或不配合時,予以耐心的安慰、開導,而不是訓斥,頂撞。
6、目光接觸:眼神是心靈的窗戶,它可以表達和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語言協調,目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。
7、身體運動的姿勢:肢體語言用手勢配合語言提高表現力和感染力,也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度,而面部表情提供的是情緒的本質。
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