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孩子玩遊戲充值怎麼申請退款

遊戲更新时间:2024-12-23 15:03:44

孩子玩遊戲充值怎麼申請退款?來源:北京晨報孩子玩遊戲誤付費家長追款難，今天小編就來聊一聊關于孩子玩遊戲充值怎麼申請退款?接下來我們就一起去研究一下吧!

孩子玩遊戲充值怎麼申請退款

來源:北京晨報

孩子玩遊戲誤付費家長追款難

近日，有市民投訴稱，9月7日晚，自己4歲的女兒拿手機玩遊戲時，無意中在線支付了3筆款項。家長連忙通過蘋果公司客服追回了兩筆費用較小的付款，但另三筆648元的遊戲費用，遊戲廠商客服告知已被虛拟平台收取，無法退回。

該市民稱，4歲的女兒于9月7日晚無意中通過指紋支付支付了3筆款項，分别為648元、30元、68元。該市民随後連忙聯絡該遊戲上架方蘋果客服，闡明原因及退款要求後，對方工作人員為其退回了兩筆數額較小的支出，剩下的684元，對方則告知退款申請未通過，需要她聯絡遊戲方。

次日，該市民聯絡了湯姆貓跑酷遊戲的中國代理公司，客服人員表示該筆款項屬于遊戲虛拟平台收取，無法退款。這樣的回複讓用戶無法理解，認為這種行為屬于嚴重欺詐。她不能理解為什麼小額支付可以退款，而大筆金額卻無法退回。其次，遊戲在付款時沒有任何實名認證，才導緻連4歲的孩子都可以随意進行支付。指紋輕松一掃這樣簡單的支付方式與退款時的重重困難形成鮮明對比，讓用戶覺得心裡不能平衡，現在她已經向北京市工商局提起投訴。

按照消費者提供的電話，記者聯絡了該遊戲的國内代理公司。客服人員隻是表示，這是一款國外的跑酷遊戲，他們與該公司隻是合作關系，且該公司也不隻有他們一家代理商。

■律師說法

關鍵看指紋是誰的

北京市法大律師事務所的郝劍鋒律師表示，本案中4歲孩子屬于無民事行為能力人，若使用自己的指紋進行支付的行為屬于無效民事行為，與遊戲廠商之間建立的合同也屬于無效合同，遊戲廠商應當将收取的費用退回；若進行支付的指紋是其母親的，母親需要提供證據證明其對支付的行為不知情，證明購買遊戲中虛拟物品的行為确實是孩子所為，否則要承擔敗訴風險。(記者曹雁南)

線索：馬先生

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