服務規範是首問責任人對群衆提出的問題或要求,無論是否是自己職責或職權範圍内的事,都要給群衆一個滿意的答複。
對職責或職權範圍内的事,若手續完備,首問責任人要在規定的時限内予以辦結;若手續不完備,應一次性告之其辦事機關的全部辦理要求和所需的文書材料,提高辦事效率;對非自己職責或職權範圍内的事,首問責任人要熱情接待,并根據群衆來訪事由,負責引導該群衆到相應部門,使來訪群衆方便快捷地找到經辦人員并及時處理事物。
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