前段時間，嘉興海甯許村鎮的蔣女士反映，她在痘院士祛痘，對方推薦她買了好幾個套餐，還指點自己透支信用卡和辦貸款，加上利息一共欠了十多萬，各種催債信息像雪片一樣飛來，她感覺快崩潰了。報道播出後，痘院士同意退還兩萬，之後蔣女士又向我們求助，說需要做一個澄清，否則那兩萬就拿不到了。如今，蔣女士再次求助，說自己按痘院士的要求做了所謂澄清後，錢還是沒拿到。

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“美麗分期”澄清後

調解協議現在還沒履行？

先簡要回顧此前的報道，嘉興海甯許村這裡，有一家痘院士瑤芳專業祛痘祛斑店，店門口的柱子上，貼着宣傳海報稱：“美麗分期0首付”。

當時蔣女士介紹，在對方的指導下，她辦理了各種分期貸款，還用信用卡透支，一共九萬左右都轉給了店裡，算上利息，負債十幾萬，每個月要還一兩萬。

蔣女士：“分期樂，中信銀行的，還有廣發銀行的，58金融的，還有就是花呗，在他們店裡，有時候是直接用花呗付的，還有微粒貸，我已經逾期好幾個月了，現在已經還不上了，基本上如果要還完的話，一個月差不多要一萬多（你是做什麼的）我是上班的，就是踩縫紉機（踩縫紉機一個月多少錢）六千。”

當時記者注意到，蔣女士手機裡的短信，絕大部分是各種催債的消息，其中不乏威脅恐吓的口氣。

當時市場監管執法人員和民警都趕到現場，後來經過調解，痘院士同意人道主義補償蔣女士兩萬元；蔣女士認可門店服務已完成，而且欠門店11278元，門店予以減免。調解書上還約定，如果門店挽回形象損失需要蔣女士協助時，蔣女士應當在自己時間允許時，盡可能協助。

調解書上有海甯市許村鎮痘院士美容店張老闆和蔣女士的簽名，并蓋了海甯市消費者權益保護委員會的調解專用章。之後蔣女士請求做一個所謂的澄清。

蔣女士：“今天是來澄清一下，因為上次我沒有跟你們解釋清楚，讓你們誤解了，我在痘院士的平台，貸款是貸了兩個貸款，一個是花呗，一個是即分期，沒有其它貸款（誰讓你澄清的）是他們痘院士的張總（如果你不澄清會怎麼樣）不澄清的話，上次說好的兩萬塊就沒有了（加起來多少，花呗和即分期）加起來三萬多吧 （那你的意思你在痘院士總共花了三萬多，那人家退你兩萬不錯了）對。”

嘉興海甯市許村鎮痘院士美容店 張老闆：“在我們這兒隻是兩筆，我調查過，是正規單位的（記者：這兩筆加起來是多少）具體的，因為我不全權負責這一塊，都寫在檔案裡，檔案裡都寫得很清楚（記者：檔案現在在哪裡）（張老闆的丈夫：在工商局）”

蔣女士：“（你到底在痘院士花了多少錢）總共花了九萬（那就是說不止這兩個，為什麼要單獨拎出這兩個來說呢，他們教你說的嗎）對呀，你們這樣報道出去，我這個錢就真的拿不到了。”

張老闆的丈夫：“（記者：她在你們店裡總共消費多少錢）八萬多，具體的是八萬多（她說九萬）（蔣女士：八萬九千多）沒有，還有一些優惠（記者：八萬九千多，那就九萬左右）八萬九千多。”

當時痘院士門店要求蔣女士來做所謂的澄清，目的是為了說明，這八萬九千多的消費中，他們隻知道其中兩筆貸款。現在，蔣女士第三次向我們求助，說做了澄清之後，對方仍然沒有給她那兩萬塊錢。對此，當地市場監管部門表示愛莫能助。

海甯許村市場監管分局 沈分局長：“她們雙方達成的一個協議，在這邊要求幫忙做一個見證的情況下，我們就給她出具了這麼一份協議，沒有說是，她們可以按照這個協議來執行，如果雙方最終對協議不履行的，那麼她可以通過司法途徑（上面有你們海甯，消費權益保護這個章）對，我知道這個是雙方自願達成的一個協議，我們幫他們做了一份（你們隻是做個見證）對（沒有能力來監督他們執行）對。”

那張調解書上有當事雙方的簽名，并蓋了海甯市消費者權益保護委員會的調解專用章。但目前的情況是，痘院士方面不肯履行調解書，市場監管部門也表示無能為力。海甯許村市場監管分局還介紹了此前一些調查的結果。

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蔣女士“澄清”之後又澄清

“痘院士瑤芳”消費明細她不認可

海甯許村市場監管分局 沈分局長：“包括對她現場店鋪的營業執照、證照都進行核查，這些證照是齊全的，第二個，我們對她當時消費的套餐，也進行了一個核查，跟他們雙方當事人具體對接下來的，這個價目還是對得上的，使用的産品以及清單，産品的檢驗報告我們也提取了，是有檢驗合格報告的，具體的套餐情況，因為他們确認過，我們這裡有一個複印件。”

沈分局長介紹，店裡的證照沒問題；蔣女士購買的套餐和價目對得上，沒問題；店裡使用的産品有檢驗合格報告，也沒問題。店裡提供的服務記錄上，每次消費都有蔣女士本人的簽名。此外店裡還提供了一份統計表，寫明擠螨70次，共27860元；收細5次，總價19800元；修複30次，總價11940元。

再加上其它項目，這份統計清單上列出的收費已經超過了十萬，上面是痘院士張老闆的簽字，但沒有蔣女士的簽字。蔣女士說，自己根本沒看到過這份統計表。

蔣女士：“我簽字認可的，我知道的，但是這個統計我看不懂，她這個收細是什麼意思， 然後買到家裡的那些東西，他們也沒有寫，買到家裡我自己搽臉護膚的，他們這裡好像沒有寫（那些費用大概多少）有一個套盒就三千九百八（這上面沒列出來嗎）沒有，然後還有其它就是平常，斷斷續續買的，很多應該也是上萬吧。”

海甯許村市場監管分局 沈分局長：“統計這塊是後來檔案全部提取之後，讓老闆娘按照上面的記錄，統計出來之後，然後我讓她先這個統計表弄好，明細梳理出來一個總表，因為你一張張翻的話，我們看上去就比較多嘛，張數，所以說讓她統計一個表。”

對痘院士張老闆單方面提供的這份統計表，蔣女士有疑問，目前市場監管部門也并沒有仔細地核對過。

海甯許村市場監管分局 沈分局長：“如果蔣女士這邊還覺得，有哪一項是不明确的，或者說不能予以确認的，那麼叫對方那個老闆娘，再兩個人坐下來一項一項，逐項核對。”

對于上次做的所謂澄清，蔣女士這次還想再做一次澄清。

蔣女士：“上次的澄清是這樣的，因為你們工商局的小餘給我發信息，說痘院士跟他說，讓我來澄清，在他們店裡隻消費了兩個，他們店員隻教給我兩個平台，一個是即分期，一個是花呗，讓我來澄清，說不澄清就不轉我錢，事實上是他們給我操作是隻有這兩個平台，但是其它的網貸，信用卡，也是他們引導，他們教我自己在手機上操作（此前你知不知道，有這麼多的借貸方式）我不知道，因為我就是一直上班， 從來也沒有弄過這麼多（這次說的是實話咯）對，是的。”

蔣女士介紹，即分期和花呗，是店員幫她操作的，其它的一些貸款平台，比如省呗、58金融、微粒貸、分期樂和即科普惠等等，她自己連聽都沒聽說過，都是店員教她操作的。蔣女士認為，店家存在誘導式消費。

蔣女士：“他們前後給我換了好幾個操作的美容師，但是其實每個美容師，因為他們知道我的情況，知道我沒錢，所以每個美容師給我推的時候，他們都會跟我說，讓我可以去貸款什麼的，因為前後換了好幾個（但是你作為一個成年人，你也要考慮到你有沒有這個消費能力）我知道（你說他們誘導你，固然是不對，但是你作為成年人有沒有考慮到自己的消費能力）我知道，這個的話确實是我自己，當時沒有長腦子，可能虛榮心太強了。”

海甯許村市場監管分局 沈分局長：“（那你們在調查中，有沒有發現存在店家誘導消費 這個情況）這個我認為跟派出所，最好雙方再坐下來進一步核實，我們從目前的情況來看，就是能雙方的當事人能确認的，就是剛剛她提到的（誘導消費這塊應該是歸市場監管部門管吧）誘導她消費這一塊，包括後面平台借貸這一塊是否合規，我認為我們跟派出所都要，雙方這個調查過程，再互相的配合一下。”

海甯許村市場監管分局表示，蔣女士對店家提供的統計表有疑問，他們會再約當事雙方逐項核對；至于蔣女士反映店家涉嫌誘導消費，他們也會聯合警方再進行調查。

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