消費者是企業的目标市場,是企業的服務對象,也是營銷活動的出發點和歸宿。
微觀營銷環境包括供應商、營銷中間商、顧客、競争者和公衆。
企業的一切營銷活動都應以滿足消費者的需要為中心。消費者不斷變化着的需求,要求企業以不同的方式提供相應的産品和服務,從而影響企業營銷決策的制定和服務能力的形成。因此,消費者是企業最重要的環境因素。企業不能獨占市場,它們都會面對形形色色的競争對手。企業要成功,必須在滿足消費者需要和欲望方面比競争對手做得更好。
企業的營銷系統總是被一群競争者包圍和影響着。為此,企業必須加強對競争者的研究,了解對本企業形成威脅的主要競争對手及其策略,雙方力量對比如何,隻有知已知彼、揚長避短,才能在顧客心目中強有力地确定其所提供産品的地位,以獲取戰略優勢。
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