lsq意思是物流服務質量,是滿足物流客戶要求的能力水平。即企業通過提供物流服務,對達到服務産品質量标準、滿足用戶需要的保證程度。一般包括運輸服務質量、配送服務質量、保管服務質量以及庫存服務質量等。測量物流服務質量的變量有:銷售額、訂單數、退貨率、待補訂單數、退貨數、取消訂單數、待補訂單滞留時間、貨損理賠數、緊急出貨次數等。
随着經濟的發展,獨立物流供應商開始出現,傳統的以産品運作為基礎的物流服務質量的定義發生了變化。新的服務如包裝、第三方物料管理、條形碼附加、信息系統建設,都大大豐富了物流服務的含義。但是,盡管物流服務的觀念從過去隻關注時間,地點的觀念發展到了新效用、新價值的增加,物流服務仍然是以産品管理為基礎的觀念。
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