近日，杭州市市場監管系統集中開展美容美發行業專項檢查，以日常投訴舉報量排前三的連鎖品牌旗下門店為重點，打擊不明碼标價、價格欺詐、銷售過期化妝品、産品無合法來源、虛假宣傳等經營行為。

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打擊價格違法

老朋友提“行業形象”

市場監管部門兵分五路，對杭州上城、拱墅、西湖、濱江、餘杭的美容美發業開展檢查。其中拱墅一路，主要是針對震軒的門店，震軒是我們比較熟悉的“老朋友”，首先來到的是震軒杭州朝晖店。

震軒杭州朝晖店 陳店長：“（杭州市拱墅區市場監管局 執法人員：去年檢查你也在的。）對，在的。（杭州市拱墅區市場監管局 執法人員：跟你說一下，明碼标價，價格要清楚，什麼服務項目，什麼計價單位，要給它标出來。）都有的，有的。（杭州市拱墅區市場監管局 執法人員：你看你們這個價目表也是不完整的，你要貼這種什麼原價，是不允許的，我當時叫你改一下，你們再做一個嘛，你這裡貼掉的是原價吧，這個現在不能用了，你這個改一下。）”

這家門店挂在牆上的價目表，去年檢查時，已經提醒過要整改，目前還是沒整改。門店的這本介紹項目和價格的價目表，也存在項目的名稱、内容、服務和價格标示不齊全的問題。

震軒杭州朝晖店 陳店長：“我們都是透明的，做哪一個項目，多少錢，我們都會跟客人講清楚的。（杭州市拱墅區市場監管局 執法人員：做這個項目的消費者，你找一個出來，系統裡面。）最近做頭發的都很少，因為現在基本上我們每天客流量都很少的，疫情。”

記者注意到，頭皮護理系列中，有一項經絡疏通，标價是188元。

震軒杭州朝晖店 陳店長：“（那你沒注明經絡疏通的單位是什麼，是某一個部位，還是整套呢？）這個基本上做的是頭部的。（時長也沒寫。）這個是頭部疏通的，我們一般都是35分鐘。（那你們都沒有注明。）這個我們是沒有注明，但是後期我們會改進，時間、時長、功效、套餐的内容、需要做到哪些服務，我都會寫清楚。（你别見怪，我為什麼會有這個疑問，因為我擔心的是經絡疏通弄完之後，你說不好意思，我們是每個穴位188元。）沒有的，沒有的，我們這家店。（你們震軒的門店有過的，眉毛弄好之後，1根說是88元，頭發弄好之後，說按13個區域來，每一個部位。）對，這種就是說，我們也是深表很讨厭的，把我們整個行業形象拉低了。”

去年6月24号，鄭先生去杭州餘杭五常街道的震軒修眉毛。

鄭先生：“她告訴我88元、128元、168元，最便宜的就是88元，那我選擇88元，全部做完之後，她告訴我是一根眉毛88元，然後一根一根給我數，最後告訴我5000塊。”

震軒美容美發杭州揚帆店 曾店長：“（你們這裡是88元一根嗎？）有的。（價目表有嗎？）價目表我們也會有。（不是也會，現在有嗎？）有的。（有沒有寫88元一根？）沒有。”

報道播出後，市場監管部門連夜行動，查封了這家店，讓對方停業整頓。今年5月3号，劉先生去餘杭區同順街上的震軒門店做發型，店員當時推薦了做服帖燙。

劉先生：“拿了張紙，給我列了下，說非會員是698元，我有會員，是398元。”

當時等到對方來确認消費金額時，劉先生愣住了。

劉先生：“說398元做了12個區域，是4776元，我當時就震驚了。”

當時這家震軒的發型師張總監拿來一張價格單，說給劉先生做的是“水光針”項目，會員是218元一支，非會員398元一支，不過劉先生提出，當時對方沒有出示這張價格單，而隻是店員手寫了一下，說是會員398元，也沒有注明數量。

震軒美容美發杭州同順街店發型師 張總監：“十二支，跟他講好的。（記者：多大的一支呢？）小小，你問他。（記者：他這個頭發的長度，十二支怎麼用的？）分區的。（記者：怎麼用的？）（劉先生：你給我數出來吧，昨天兩邊是推掉的，你說的中間六個區，兩邊各三個區，加起來十二個區，但是昨天做的時候，兩邊是沒有塗的，是直接推掉的，對吧。）”

劉先生頭上是怎麼劃分出12個區域的，當時工作人員沒有回答。我們的報道播出後，市場監管部門也是連夜行動，對涉事“震軒”門店進行檢查，發現商家存在涉嫌模糊定價、誘導消費、損害消費者知情及價格欺詐等情況。要求門店停業整頓一周，并立案調查。

修眉毛按根來收費，做發型分成十多個區來收費，這種别出心裁的賺錢手法，讓人拍案驚奇。那麼執法人員在對震軒這位老朋友的專項檢查中，還發現了什麼問題呢？

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規範明碼标價

将有“紅黑榜”

咱們接着來看專項檢查。檢查完了震軒朝晖店一樓的價格問題後，一行人上到了二樓，接着檢查美體養生項目。

杭州市拱墅區市場監管局 執法人員：“這個是哪裡買的？（震軒杭州朝晖店 店員：這個是我以前的朋友做的，我自己買了按肩頸的。）”

執法人員拉開了二樓的抽屜，發現裡面有很多瓶瓶罐罐，沒有外包裝，瓶身上産品信息不全。

震軒杭州朝晖店 店員：“這些東西都是我們自己用的。（杭州市拱墅區市場監管局 執法人員：這種沒有外包裝的東西，你們自己用嗎？）對呀，這個都是我們自己用的，擺在上面的都是顧客用的。（杭州市拱墅區市場監管局 執法人員：你們自己用的，這麼多啊？）因為是原液，我自己要調配的。（杭州市拱墅區市場監管局 執法人員：這個同一個品種的東西，你調什麼呢？）不一樣的，名字不一樣的。”

這麼多缺乏産品信息的瓶瓶罐罐，店員一口咬定是自己用的，擺在桌子上的瓶子，說是顧客用的，但上面的産品信息也不全，至于外包裝，店員說是扔掉了。

記者注意到，牆上的項目價格表上注明：經絡，每條480元，後面還有括号注明有14條經絡。

震軒杭州朝晖店 店員：“（經絡這方面你們是怎麼學的？從哪裡學的？）經絡啊，從哪裡學的。（自學成才？）不是的，我以前是在廣東美容學校學的。（美容學校教的？）因為養生，肯定是做身體的，肯定是推腿的，要教的。（經絡每條488元，經絡有幾條？）腿各有6條，12條嘛，任督二脈各1條，那不是2條，共14條嘛，手臂也有6條，腿也有6條。”

記者有點好奇，既然手臂有6條經絡，腿也有6條經絡，如果顧客隻想做其中的一條經絡，該怎麼辦呢？

震軒杭州朝晖店 店員：“（那針對某一條特定的經絡怎麼做？）沒有，如果你做一條，我是整個手臂給你做的，我們有推的手法的。（就這樣通，是吧？）沒有，是這樣從下往上推。（那這樣一推，就推六根？）沒有說六根，因為不是所有人都做六根，有些人就做一個，我們就順便幫他把手按一按。（那你不會這樣給他這樣弄了一下之後，說你是六條都做了？）不可能，顧客不可能有這麼傻的。”

經過了一個多小時的檢查，執法人員當場給震軒杭州朝晖店開出整改通知書。

一行人又趕到震軒杭州潮王店。在這家店的二樓，執法人員同樣發現有不少産品沒有外包裝，瓶身上産品信息不全。

杭州市拱墅區市場監管局 執法人員：“你要麼外包裝留着，要麼在上面重新加貼标簽，因為你這個最小單元的話都需要标簽的，那你怎麼跟消費者解釋，你這個是什麼東西？（震軒杭州朝晖店 店員：這個就相當于是爽膚水一樣的。）相當于，相當于。（震軒杭州朝晖店 店員：就是我們洗完臉之後。）那是你解釋的，出廠還是要看标簽的，是吧？标簽貼着或者盒子留着。（震軒杭州朝晖店 店員：好的。）”

在這家門店，執法人員同樣發現，價目表标注的項目内容不夠明确和完整，産品信息缺失等問題，同樣開出了整改通知書。

震軒杭州潮王店 張店長：“（我們的報道裡，也是震軒的門店，當然不是你們這家店。）那不是我們店。（眉毛按根收費，頭皮按區收費，這個事情你聽說過嗎？）聽說過，這個是不對的。（那你感覺對你們這個形象，有沒有影響？）多多少少是有影響的。（影響大嗎？）因為我隻負責我們潮王店，别的店出了什麼事情，我們管不到，我們是沒任何關系的，我跟它是沒任何關系的。”

執法人員檢查的這兩家震軒門店，都是加盟的。

杭州市拱墅區市場監管局 執法人員：“一個是明碼标價，這邊明碼标價還是有瑕疵的，接下來我們會對它進行整改，市局現在也在研究，根據美容美發行業，我們要一起合作，看明碼标價這塊有沒有一個範本，還有就是樓上，項目都有的，但是價格沒有公開，主要是價格方面的問題。”

市場監管部門表示，已經成立了美容美發專班，正想辦法解決杭州美容美發行業的的一些亂象。

杭州市拱墅區市場監管局 執法人員：“制定一些消費警示，這樣也是防止消費者遇到這樣的陷阱，另外一個接下來根據消費投訴，我們看看這家店經常被投訴的，那這家店是不是經常存在這些問題，那麼就給它列入一個黑榜，紅黑榜現在也是在研究中，這個是市局美容美發專班主要的一個工作内容。”

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