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crm客戶管理學習

生活更新时间:2024-12-21 18:47:49

　　在嚴峻的經濟形勢下，不論哪個行業，擁有客戶資源都将是一大優勢。客戶資源對于銷售人員而言，就是業績的保障，沒有足夠的客戶資源出單是僥幸，無法實現持續簽單。對于企業而言，客戶資源的積累是占領市場、打造銷售團隊的基礎。我們在提倡企業信息化轉型的同時，需要明白如何用CRM做好客戶資源沉澱?

crm客戶管理學習（如何用CRM做好客戶資源沉澱）1

　　1、銷售線索及時分配、轉化及分析

　　使用CRM系統管理銷售線索，可以實現實時分配銷售線索，及時提醒CRM用戶跟進，判斷銷售線索及時轉化跟進;

　　通過CRM客戶管理軟件的數據分析，發現更具投入産出優勢的獲客渠道，加大這些渠道的投資。

　　2、利用好公海池，激活團隊的客戶資源

　　啟用公海池機制，避免客戶永遠集中在老銷售手中，一則再厲害的銷售也無法跟進超額的客戶，長期留存在老銷售手中的客戶資源是一種浪費;二則形成一套行之有效的客戶跟進規則，提高每個銷售的積極性。

引申閱讀：CRM公海池是什麼意思？
　　3、實時更新客戶畫像，幫助銷售識别目标客戶
　　不同産品線、不同區域、不同時間段，其客戶畫像也會有差異，使用CRM客戶管理系統的企業可以實時掌握最新、最有效的客戶畫像，了解目标客戶的特點。

　　對銷售人員而言，明确的目标客戶特點可以幫助其開發客戶、分類客戶，提高客戶轉化率。

　　對企業而言，掌握客戶畫像有利于産品分析、市場分析，幫助制定相關的經營決策。
　　4、共享客戶資源，做好客戶服務，提高客戶滿意度
　　企業内部跨部門共享客戶資源能夠減少溝通成本，同時提高企業的服務質量。如，當服務人員初次接觸客戶時，能夠很清楚該客戶的喜好、關注點(核心需求)，那麼在提供産品或服務時就更能抓住客戶，提高客戶滿意度。在售後服務環節更是如此，減少客戶的溝通成本對客戶體驗有很大的幫助。
　　5、客戶資源回收、分配，避免客戶流失
　　人員流動不可避免，使用CRM系統的企業在面對銷售人員離職、轉崗時，能夠一鍵回收客戶資源，進行再分配。避免數據流失，也提高客戶轉交的效率，減少客戶流失的可能。

假如您正在考慮CRM系統，不妨聯系我們，我們将提供專業的解決方案!
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