投訴航空公司先向航空公司投訴。如對其投訴處理不滿意,可向民航局消費者事務中心申訴。中國民用航空局(簡稱:中國民航局或民航局,英文縮寫CAAC)是中華人民共和國國務院主管民用航空事業的由部委管理的國家局,歸交通運輸部管理。
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