高德地圖導航違章怎麼處理?來源：青島信網信網12月9日訊使用高德地圖全程導航，卻出現了違法，這讓用戶王先生有些不解，之所以使用高德地圖，就是因為對他們信任，圖個放心，為什麼會出現這種情況呢?給自己造成的損失誰來承擔?對此，信網(0532-80889431)從高德地圖處獲悉，已經跟王先生取得溝通，屆時會對其出行記錄進行核實，下面我們就來說一說關于高德地圖導航違章怎麼處理?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

高德地圖導航違章怎麼處理

來源：青島信網

信網12月9日訊使用高德地圖全程導航，卻出現了違法，這讓用戶王先生有些不解，之所以使用高德地圖，就是因為對他們信任，圖個放心，為什麼會出現這種情況呢?給自己造成的損失誰來承擔?對此，信網(0532-80889431)從高德地圖處獲悉，已經跟王先生取得溝通，屆時會對其出行記錄進行核實。

用完導航後收到違法通知

2020年11月11日，王先生和朋友自駕從青島出發前往上海。因為知道上海市區部分路段是不允許外地車輛上高架橋行駛的，所以在出發時，就提前将自己的車牌号錄入了高德地圖，以避免駛入禁行路段，出現違法。

到達上海後，路況不熟悉，所以王先生駕車時比往常更加小心，并全程按照高德地圖指示行車。但是在11月17日下午，王先生依然收到了違法通知，“說是我違反禁令标志指示，駛入禁行路段。”收到通知後，王先生覺得很不可思議，自己是完全按照高德地圖的指示行車，咋還會出現違法呢?

随後，王先生向高德地圖客服反映了此事，希望弄清楚事情的原因，但是對方至今沒給出一個合理的答複。“說查詢不到我的行車信息，我就想知道，我對上海的路不熟悉，我不用地圖導航我怎麼開車?”

高德：會核實出行記錄

通過網上搜索不難發現，并非隻有王先生遇到類似情況。其中内蒙古的一位網友曾反映稱，在2018年3月26日及2018年4月25日，兩次使用高德地圖出現違法，而官方客服給出答複同樣為查詢不到出行信息。

上海的一位網友同樣反映稱“去上海動物園，在虹橋路至井路東至西路口一直讓我掉頭，當時車多都靠的緊沒看到導向車道線，掉頭後發現那路隻能直行禁止掉頭啊!這違法坑在導航上了……冤死了……”。

為了解此事具體情況，信網聯系到了高德地圖官方客服，其工作人員表示，在接到王先生的投訴後，公司一直在跟用戶溝通，但是現在用戶不太配合，不願意提供行車軌迹，這也給公司的核實帶來困難。“我們需要看一下行車軌迹，看是不是高德的責任。”

“現在我們已經跟用戶溝通上了，他表示會通過郵箱把出行記錄發給我們核實。等有了結論，我們會第一時間同步。”該工作人員說。

截至發稿，信網從王先生處獲悉，高德方面已經作出答複，稱可以補償100元的活動券，但是這一方案遭到王先生拒絕：“我不要賠償，隻希望高德能公開給我有誠意的道歉!”

多位用戶曾反映類似問題

就王先生的遭遇，信網仔細翻閱了高德服務條款，在其第2.3條中，表明高德産品或服務提供的地點查詢、路線規劃、出行導航、限行提示、交通路況等功能和服務僅供用戶參考，請不要以此作為用行駛或出行的唯一依據。請用戶以實際的交通和道路狀況為準，并嚴格遵守交通法規和交通規則。

那麼，若情況真如王先生所說，高德地圖作為免費的導航軟件，因導航失誤給用戶造成損失，是否應承擔責任呢?信網就此事咨詢了北京市京師(青島)律師事務所的姜森律師，姜律師表示，用戶在使用高德地圖導航過程中，用戶是車輛的實際駕駛者，導航軟件隻是起到輔助作用，對線路的提示是供用戶參考的，用戶可以選擇按照提示的線路行駛，也可以自行選擇其他線路行駛。因此，用戶在駕駛過程中出現違法，應由用戶自行承擔責任。

但是，若導航軟件在提供服務時與用戶簽訂相關協議或自行承諾因提供數據有誤産生的相關損失由其承擔相應責任的，用戶可以按照協議約定或其承諾要求導航軟件承擔相應責任，同時用戶需要保留好導航軟件在提供服務時存在過錯的相關證據。

信網記者 嶽祥

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