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商場優秀員工應該怎樣接待顧客

知識 更新时间:2024-06-30 15:36:32

  1、當顧客選購商品較多時,營業員應主動上前,為顧客遞上購物籃或購物車;

  2、超市入口處的營業員對每位進入超市的顧客都需要溫情問候“您好”或“歡迎光臨”,對大件包裹及與超市同類商品提請顧客存包,幫顧客準備好購物車,禮貌提醒顧客從出口處離開超市,防止顧客把商品帶出超市;

  3、顧客詢問某一商品的位置時,營業員應把顧客帶到該商品所在的貨架旁,如貨架上沒有顧客所要的商品,應請負責該櫃的營業員前來解決;

  4、當遇到大宗生意時,超市領班應主動安排營業員協助顧客,完成購買;

  5、收銀台如果有4個人以上排隊時,增開收銀台,并設置巡視人員,幫助顧客解決問題;

  6、減少顧客等候的時間,做好周轉倉的管理,分類擺放,便于查找,櫃台設立帳本,準确記錄周轉倉各商品庫存數量,要求營業員熟悉倉庫内各種商品的存放位置、數量。

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