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CRM系統是什麼

知識 更新时间:2024-12-27 12:22:17

  CRM系統即客戶關系管理。

  客戶關系管理,是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎,旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。

  客戶關系管理的定義是:企業為提高核心競争力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。

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