有效果。
為建設統一、便民、高效的統一政務服務熱線平台,市12345政務服務熱線中心在2012年已整合37條政務服務熱線的基礎上,再次對市級部門,物價、國土資源、文化、農業、衛計、城市文明、安監等50條非緊急類政務服務熱線進行整合,建立運作更高效、協調更有力的12345政務熱線服務平台。
整合後的12345政務服務熱線以“12345”一個号碼對外,按照“屬地管理優先”和“誰主管誰負責”的原則,分類處置受理事項并按責轉辦,即由市12345政務服務熱線中心統一接聽、分辦、督辦和考核。其中對社會知曉度高、話務量較大、專業性較強的工商(市場監管)(12315、12331)、環境保護(12369)、交通(12328)、城管(96310)、人力社保(12333)等6條政務服務熱線,整合到政務服務熱線後,暫時保留原熱線号碼,實行“雙号并存、統一接聽”模式,并實現市政務服務熱線中心平台和部門投訴舉報事項業務辦理系統的有效對接。
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