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如何進行客戶關系管理

知識 更新时间:2024-08-13 11:20:18

  客戶關系管理的定義是:企業為提高核心競争力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉為忠實客戶,增加市場。作用:

  1、提高市場營銷效果;

  2、為生産研發提供決策支持;

  3、提供技術支持的重要手段;

  4、為财務金融策略提供決策支持;

  5、為适時調整内部管理提供依據;

  6、使企業的資源得到合理利用。

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