客戶關系管理的定義是:企業為提高核心競争力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉為忠實客戶,增加市場。作用:
1、提高市場營銷效果;
2、為生産研發提供決策支持;
3、提供技術支持的重要手段;
4、為财務金融策略提供決策支持;
5、為适時調整内部管理提供依據;
6、使企業的資源得到合理利用。
更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!