接納情緒,充分傾聽。 目标:讓對方大說特說,把自己的負面情緒和感受都說出來。如何才能做到接納情緒呢?總的來說,發問、回應,自己少說讓對方多說;正面回應,建立信心。目标:讓對方看到自己擁有的東西,建立一定的信心。一個簡單的方法,贊美對方的出發點,所有人做事兒的出發點都是有正向的一面的,找到正向的一面,贊美她;詢問将來,确立目标。目标:讓對方聚焦于後續的可能性,開始有行動的方向。 提出希望,鼓勵行動。
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