1、取出紙質火車票的乘客隻能到火車站窗口,攜帶與車票一緻的身份證等有效證件辦理退票手續,代售點是無法辦理退票或改簽業務的。對開車前15天(不含)以上退票的,不收取退票費;開車前48 小時(不含)以上,可改簽預售期内的其他列車;開車前48小時以内,可改簽開車前的其他列車,也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車,不辦理票面日期次日及以後的改簽。
2、開車之後,火車票不能進行退票,但旅客仍可改簽當日其他列車,但隻能在票面發站辦理改簽,改簽票不能進行退票處理,如果無法改簽或改簽後沒有趕上火車的,隻能作廢。
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