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催收技巧和話術總結

知識 更新时间:2024-07-23 00:20:39

  一般情況下催收技巧有這些:(一)催收工作合情合理合法,催收人工作應做到不卑不亢;(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領;(三)度的把握,催收最忌諱把話說滿,所以掌握“度”非常重要,需為今後的催收工作留下溝通的空間和餘地;(四)懂得合理施壓;(五)懂一點學心理戰術,将債務人的心理進行還原,找出債務人不還款的真實原因和心理動機。催收話術主要是針對撥打對象來變化話語形式,參考有:撥打客戶本人電話開場白:客服:您好,請問是××先生/女士嗎?客戶:是的。客服:您好,這裡是XXXX,您的款項沒有扣到,已經逾期×天,請問是什麼情況?撥打客戶親屬電話開場白:客服:您好,請問是××先生/女士嗎?客戶親屬:是的。客服:您好,這裡是XXXX,我找×××(客戶姓名),請問他/她在嗎?客戶親屬如果說不在一起的,就問他/她有沒有跟客戶聯系過;客服:請問您最近跟他有聯系過嗎?客戶親屬如果說沒有聯系過,看客戶的逾期惡劣程度,斟酌是否告知親屬貸款事宜。

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