實現步驟如下:
1、以客為本:“本”是服務工作的出發點、落腳點,也是目标和歸宿。不僅要提倡和展示“以客為尊,傾心服務”這一工作理念的職業道德風采,更應用實際工作行動來完美诠釋“顧客至上”的人本服務精神。
2、服務工作在堅持秉承“滿意服務高于一切”的宗旨前提下,需要服務員工認清現實所處的周邊環境,根據變化的環境來制定适應現實需要的個性化服務。
3、科學發展觀中所提出的“以人為本”,其實質是以最廣大人民群衆的根本利益為本。引申到“以客為尊”的服務工作中,即為開展規範、禮貌、溫馨和特色服務,将愛心,關心,細心,知心帶到服務工作中去,讓旅客滿意,讓同行放心。
3、在内部倡導“大市場、大服務”的全員客戶服務意識,用心将優質服務始終貫穿在整個服務的全過程,以旅客需求為目标,以旅客滿意為己任。
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