近年來，中國新能源汽車産業發展迅猛，整個市場呈現出巨大的消費驅動力。但新能源汽車在遠距離使用中仍面臨着動力缺失難題，也就是“裡程焦慮”。針對“充電難”問題，滴滴出行推出了“小桔充電”。“小桔充電”是滴滴出行旗下的新能源充電平台，協同合作樁站，為新能源汽車的發展提供基礎設施服務，打造新能源汽車出行新生态。3月15日，上遊新聞記者來到位于重慶市江北區五裡店與九龍坡區陳家坪點位的小桔充電站，體驗小桔充電帶給車主便攜高效的一站式充電服務。

便捷高效 升級數字化智能充電服務

五裡店紫微星超級充電站是無人值守的24小時自助充電站。小桔充電西南區域負責人楊龍飛介紹，該充電站的基礎設施十分完備，每日車流量約200車次。大約有30多個充電樁，可以同時滿足60多輛新能源汽車同時充電。該充電站還為每個車位建造了雨棚，最大限度提升了車主的充電體驗。在充電功率上，大部分小桔充電樁可提供60kwh—120kWh的充電功率，部分充電站還建有160kwh的大功率充電樁，約40分鐘即可完成對一輛普通新能源汽車的充電。同時，充電設備可智能調配充電功率，滿足各種功率、各種容量等級的電動汽車快速充電需求。“這樣規模的充電站在重慶大約有30餘個。所有規模的小桔充電站點在重慶約有100多個。”楊龍飛表示，“充電樁場地是通過大數據進行智能選址，通過車輛運行進行大數據分析，再結合實際情況，最終進行選址落地。”

在平台化模式運作下，滴滴新能源電動汽車車主無需額外安裝充電應用，隻需通過最新版滴滴出行車主端APP或“小桔充電”小程序，即可體驗小桔充電服務。需要充電的車主可以直接在APP或小程序上尋找離自己最近的樁站，節約尋找時間。充電時，車主隻需掃描充電樁上的二維碼，即可取下充電頭，充電結束後再進行支付。支付方面，小桔充電支持微信、支付寶、滴滴車主餘額等多種方式，完全貼合人們的移動支付習慣，讓充電更加簡單、快捷。付款時，車主能夠享受多種優惠，例如小桔專享的充電打折、不定期紅包優惠等。小桔平台所有充電站還為車主提供了充電免費一小時的優惠活動，高信用車主還能享受先充電，付款的特權。便捷高效的操作方式受到了很多車主的推薦。

深耕安全 保障車主充電确定性

記者注意到，在充電樁周圍，都貼着不少的安全問題告示。“安全”和“好用”是新能源車主們對于充電樁的兩大核心需求。圍繞充電異常率、油車占位、充電周邊配套服務設施等實際問題，小桔充電打造了包括“降異常”、“自動催挪車”、“小桔充電星享站”以及“小桔充電會員體系”等一系列體驗優化産品。

面臨充電樁高異常率的問題，小桔充電采取線下、線上兩種模式結合。線下已累計完成25場安全演練活動；線上運用智能化運營工具，如小桔智慧APP等，通過對移動端、車端和樁端的軟硬件适配，進行更精準的用戶觸達；建立平台高危和限充管理策略，降低車輛在充電過程中的自燃風險，目前已有62萬車主完成安全認證，累計識别車型3238種。

同時，小桔充電圍繞外部組件、互聯互通、日常損耗等諸多異常率問題的誘因，構建了針對“人責”和“樁責”的體驗管理體系，并通過“工單機制”和“運維機制”實現24小時及時響應上報的問題，将小桔充電直連站的異常率從30%降低至2%，極大地提升和保障了車主充電的确定性，并減少了突發狀況的産生。

楊龍飛強調：“安全管理一直是小桔充電發展的重中之重，作為連接多方的平台，商戶、車主、樁端、車端都是我們的用戶，我們堅持将安全管理意識融入到充電場景的各個環節。”據悉，小桔充電打通了三級安全體系，設置了線下場站安全點檢工作體系，小桔充電運維聯合商戶和樁企對直連場站進行交叉巡檢，并通過限充限流的管控策略對高危車型進行識别管控。

一站式服務 打造數字化智能充電新生态

小桔充電擁有滴滴平台近百萬純電動車流量，其通過開放平台策略，與商戶及合作夥伴共享平台流量。憑借充電熱力地圖選址、可視化運營工具、建站工程咨詢、軟硬件互聯互通等模塊，小桔充電為商戶提供一站式加盟服務，在為商戶夥伴創造穩定良好的充電流量和收益的同時，也為新能源車主提供快捷、實惠并值得信賴的充電服務。

同時，小桔充電站不隻是冷冰冰的線下能源補給站，更是具有溫度、有品質的都市出行生活圈和服務社群。記者現場看到，在江北區五裡店紫微星充電站不僅提供高功率的快充服務，同時也為車主提供了司機驿站。司機驿站裡有專門為司機提供的休息座椅，還能提供簡餐與飲品、免費熱水供應，充分利用充電間隙為車主們構建交流、休憩和放松的出行服務站。

在線上，車主可以通過掃描張貼二維碼加入車主群。群内不時發布活動、充電福利，車主們還能在裡面對充電體驗進行反饋交流，加強用戶與平台間的粘性。除此之外，填寫充電站問卷調查，助力平台改善設施管理還能參與抽獎贈送禮品。

據悉，小桔充電已覆蓋了近100座城市，成為了許多新能源汽車車主出門的首選“充電站”。在烽煙四起的充電樁賽道中，小桔充電僅用了3年的時間，就發展成為鍊接用戶、車企、樁企以及衆多中小型商戶的數字化智能充電服務平台，在公共充電市場做到了份額第一。

小桔充電推出三周年來，為134萬用戶提供了8660萬次新能源車充電服務，累計二氧化碳減排共217.9萬噸，相當于100萬車輛一年的二氧化碳排放量。楊龍飛表示，2021年小桔充電在重慶的樁點将進行翻倍。未來的能源站點，将間隔5公裡甚至3公裡進行布局，最終形成一站式綜合能源服務網絡。

上遊新聞﹒智能頻道記者 顧立 張韻秋 實習生 谌秋霖 鄭雅馨

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