美團衆包的訂單類型有普通訂單、幫買訂單、幫送訂單、先搶訂單、同城訂單、OTC送藥訂單、果蔬訂單等。
美團衆包常見問題以及處理方法如下:1.APP後台顯示掉線-請确認手機已開啟定位權限,後台掉線指騎手客戶端超過5分鐘沒有上報定位信息,此時騎手可進入APP的設置功能中查看“我的定位”信息,若最近定位距當前時間超過5分鐘,點擊手動定位即可。
2、取餐過程中發現拿到的餐品與訂單明細有差異-騎手告知商家,對缺失餐品進行補足,對差異餐品進行調換。必要時對買家進行說明,并延長送餐時間。
3、到店取餐時發現餐品缺失或者餐品已售罄-告知商家聯系用戶,并根據商家與用戶溝通結果進行操作:若用戶同意換購,騎手繼續正常取餐;若用戶不同意換購,并說明需要取消訂單,騎手聯系商戶進行确認,并提醒商戶有訂單取消,需盡快處理。
4、送餐時餐品發生傾灑-騎手先行對餐品進行簡單處理,如用幹淨的餐巾紙對餐品外包裝進行擦拭、更換包裝袋等補救性操作,不允許打開餐品包裝。
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