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如何做好定制化服務電商

知識更新时间:2024-10-07 21:29:52

　　1、美國時尚電商公司Stitch Fix是一家定制化服務平台，被稱為時尚界的奈飛。目前它的市值約為28億美元，在《快公司》雜志評選出的“2019年全球50大創新公司”中，這家公司排在第5位。《快公司》的一篇文章，介紹了它的兩個不同之處。

　　2、首先，通過算法抓住用戶的品味、強化倉儲效率。簡單說，這家公司就像你的個人造型師。成為會員後，你會定期收到快遞，裡面有5件幫你挑選好的衣服。如果試穿後你覺得滿意就可以購買留下，不滿意的就免費退回。如果一件都沒有買，就需要支付20美元的造型費。

　　3、這家公司怎麼知道每個用戶的穿衣喜好呢？首先，用戶注冊完成後，還要填寫一份詳細的問卷，包括你的基本資料、喜歡的服飾顔色和款式、經常出席的場合等。之後，随着購買與退貨記錄、回饋意見的不斷累積，Stitch Fix就能不斷提高算法的精準度。

　　4、這家公司的算法系統的靈魂人物寇爾森（Eric Colson），目前帶領着一個80人的資料科學團隊，他曾在奈飛擔任過資料科學與工程團隊的主管。這個算法系統也能提高公司的倉儲效率，比如，會根據用戶的購買記錄彈性調整庫存；幫助倉庫員工計算出取貨的最佳路線，減少時間的浪費。

　　5、對于Stitch Fix來說，隻有算法系統的推薦還不夠，他們還請專業的造型師給出更加個人化的建議，為算法輔助。這家公司擁有近4000名兼職造型師，他們會浏覽算法推薦的搭配建議，然後根據用戶對推薦内容的反饋，調整算法推薦的建議，最終決定寄出哪些服飾。這家平台如今合作的服裝公司超過1000家，如果無法從既有的商品中找到符合用戶需求的商品，他們就會自行設計和生産。

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