1、工作範圍:參與全過程維修工作,承擔客戶溝通責任。
2、準備工作:工具、備品、配件常備和補充,對緊急事件及時處置到場。
3、原因判斷:對故障原因準确分析把握,對屬于第三方原因或客戶原因情況區别費用承擔。
4、産品标準:掌握産品質量标準,調試檢修維修工作,做到位不留後患。
5、時間保證:對承諾客戶的維修時間,說到做到,去之前和完成後均需要反饋客戶。6、規範服務:按照公司和部門标準,規範操作,文明禮儀,現場整潔,安全服務。
7、成本控制:控制節約維修成本,減少人員返工和車輛往返費用。
8、客戶驗收:維修工作中疑難問題和客戶的溝通,完成後客戶對滿意度簽字确認為完成。
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