毫無疑問，推銷産品的過程，也是信息交流和傳達的過程。如何和客戶進行有效溝通從而赢得客戶信任，是銷售人員能否如願獲得客戶訂單的關鍵。因此，銷售人員需重視溝通的重要性。

6個溝通小技巧，幫你輕松赢得客戶的信任

　　你是否捶胸頓足，好産品卻砸在手中。而有的人巧舌如簧，殘次品都被吹成寶貝?

　　你是否拙嘴笨舌，真心話卻很不中聽。而有的人完全不為客戶考慮，仍可順暢成交?

　　你是否不懂客戶需求，不知所雲被忽視。而有的人推銷産品，三兩句就足以打動顧客?

　　是的，無論是銷售的拜訪還是後期的推銷，甚至是最後的逼單，不成交的多數根源問題，都來自你不懂怎麼與别人對話、協商、談判、說服!

　　銷售過程與其說是賣東西，倒不如說是一場博弈更為恰當，我們不妨來想一下，首先是與客戶的交流，基本的了解對方需求，其次加入閑聊拉近距離，再迎合需求推出産品，繼而說服他有購買這個産品的欲望，最終成交。

　　那麼應當如何解決這個過程中話術的障礙呢?以下6個溝通小技巧，幫你迅速赢得客戶信任，輕松說服客戶買單。

　　一、刻意練習

　　怎樣才能訓練出過人的好口才呢?其實訓練口才也是一門學問，也需要下苦功夫，通過不斷的“開口開口再開口，練習練習再練習”才能達成目标。

　　有人說訓練口才就像打拳一樣，一開始的時候呢，我們功夫不高，我們隻能照着拳譜一招一式地去練，慢慢的慢慢的我們熟練了，我們不用看拳譜，就可以打一套完整的拳;等到你已經非常非常熟練了，就可以的根據敵人的招式去随意應對了，這時候我們才是真正的高手。

　　學習口才技巧也是一樣的道理，“隻要功夫深鐵杵磨成針”隻有通過不懈地努力，勤學苦練才能訓練出出色的口才，多與人交流，刻意練習，多總結訓練口才技巧中的種種經驗，才能最終總結出一套适用于自己的經驗，将口才技巧發揮到更好。

6個溝通小技巧，幫你輕松赢得客戶的信任

　　二、注意說話的語速

　　對于銷售而言并不是說話的語速越快越好。其實在銷售的口才技巧中，銷售的語速是至關重要的。語速過快會讓客戶有種心煩意亂的感覺，那麼客戶怎會有心情繼續聽你講解商品呢?

　　高明的銷售人員會做到根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏，恰到好處地停頓，可以有時間來感知談話進行的感覺，也可以讓客戶有機會參與到談話中。語速太快容易造成客戶聽不清楚，所以，最好控制語速，并且根據客戶的語速來調整自己的語速，大多數的銷售人員說話的速度都偏快，一般情況下在120~140字/分鐘最為合适。

　　三、極強的語言表達能力

　　出色的銷售人員最不可小觑的，就是具備極強的語言表達能力。語言是銷售人員用來說服客戶的主要手段，每一次推銷過程都要使用陳述、提問、傾聽及行為語言等多種語言技巧，出色的語言表達能力是優秀的銷售人員必備的技能，不僅僅是要求普通話标準，表達流暢，更重要的是話語重點要突出，讓人能夠信服。

　　當然這一點與頭腦中清晰的思路是分不開的。在開口之前首先要想好所要表達的中心主題是什麼，圍繞主題擴展，達到有說服力的表達效果。

　　四、了解客戶需求

　　了解客戶需求是口才技巧中的突破口。要了解客戶真實需求後給客戶推薦适合客戶的商品類型，這一點在溝通中很關鍵。了解客戶最好的方式就是“傾聽”，一個優秀的銷售，一定是一個善于傾聽的人。

　　當一個銷售人員認真傾聽客戶談話時，可以通過客戶傳達出來的相關信息判斷客戶的真正需求和關注的重點問題，然後針對這些需求和問題尋找解決的辦法，從而使客戶感到滿足，最終實現交易。

　　客戶在傾述的過程中需要銷售人員的及時回應，這可以使客戶感到被支持和認可。适當的回應可以激發客戶繼續說下去的興趣。客戶說得越多，透露的信息就越多，而且在說的過程中不斷的得到銷售人員的認可，他們就會逐漸堅定購買的決心。

　　通過傾聽和溝通，抓住客戶的心理，從客戶的角度看問題，正确引導客戶認識所需商品，才能幫助客戶挑選到合适的商品。讓客戶滿意而歸。

6個溝通小技巧，幫你輕松赢得客戶的信任

　　五、突出産品優勢

　　演講者要學會用突出商品優勢來吸引客戶的關注。商品的優勢就是該商品相較于其它同類商品在價格以及商品的性能上占據有利之地，就是它能否給客戶帶來他所期待的利益，或者幫客戶解決問題發揮一定的作用。因此，因人而異，強化自己産品的特點，是銷售人員應該提前想到的問題。

　　但是，銷售人員應該注意，對于産品的賣點的說明，應該密切結合客戶的實際需求，否則，你用詞再華麗，産品功能再豐富，也達不到吸引顧客的作用。

　　要把它的優勢運用營銷口才技巧巧妙地推薦給客戶，讓客戶了解商品優勢後買到物有所值的商品。

　　六、以退為進

　　産品的推銷，有一項禁忌就是不可急于求成。銷售面對猶猶豫豫對商品興趣并不濃厚的客戶，不可喋喋不休地給客戶造成壓力，要學會利用以退為進的口才技巧，給客戶選擇的空間也是對客戶的一種尊重，也許這種反其道而行之的做法會赢得客戶的贊許與信賴。

　　擅長運用語言的技巧，會聊天、有口才的人總是可以在銷售時如魚得水，潇灑自如地應付一切問題，輕而易舉的推銷産品，還能被客戶喜歡和接納。你是否羨慕這樣的本領呢?

　　【學習人際溝通，去豆瓜訓練】

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